今年から『ｉサポート』という年間メンテナンス契約をスタートしたお客様の内の
１社である関西のM社さまが来社されました。
「現場の様子はいかがですか？」
と尋ねたら、
「（少し前に導入した）スタッカのおかげで、工場全体の流れが
ガラッと変わりました。とても楽になりました」
と言われるので、
「体が楽になった分、オペレータのみなさんがその分『考える』に
力を入れてもらえるとうれしいですね」
今日は、そのｉサポート・カスタマーとプレミアム・カスタマーの両カテゴリーを
取りまとめているネクスト・サービスのＮくんが語りました。
「やりがいがあります！」と明言。ネクスト・サービスという自分の仕事に誇りを
持っていることが伝わってくる自分語りでした。
M社さまは、ｉサポート・カスタマーですが、限りなくプレミアム・カスタマーに
近い契約で、毎月、ＩＳＯＷＡのＦくんが同社の製造会議に参加しています。
「困っていることも、その場で（担当の）Ｆさんが判断し、
対処してくれるので、ドンドン解決し、とても助かってます」
来年には、スリッタも導入して頂きます。
さらにオペレータのみなさんに喜んで頂き、『考え』てもらえる時間を増やします。
ご来場ありがとうございました。
