今回はサービス編です。
サービス部門でも小さな変化がいくつもあります。
サービス用部品のご注文を頂くと、いくつかの部品を同時に手配
しますが、それぞれ出来上がる時期がバラバラになります。
あと１点あれば全部そろってお客様に発送できると分かれば、
その残り１点の進捗状況をしっかりチェックするのに、たくさん
ある注文のどれがあと１点で全店完了かということが分からないん
ですね。
だからいつまで経っても、なかなか全点そろわないままの状態が
続くってことになるんです。
そこでサービス部品のメンバーは考えました。
半年ほど前から、残り１点となった物件には指示プレートを立てる
というルールを作っていましたが、さらにそれをよりわかりやすく
するために、残り１点となる部品の仕分けを行ったら、その人が
その物件を棚の一番上に移動するりゃあいいじゃんかと。
さらに、最後の１点となった部品の手配先・入荷日・担当者を書いた
付箋を張って、コンピュータで確認しなくても、督促先等が明確に
なるように変更しました。おかげで誰でも督促を行えるようになり
ました。
それ以外にも、頂いたサービス部品の注文を、納期ごとに色付きの
クリアファイルに入れ、納期から遅れているオーダーはどんな部品が
どれくらい必要なのかも、ひと目で分かるようになりました。
こういった小さな改善を積み上げることが、本当の自分たちの実力を
高めていくことになるのだと信じています。
現場のみなさんの努力に心から感謝します。
ありがとう！
